Terugbetalingsbeleid

Wij hanteren een retourtermijn van 30 dagen. Dit betekent dat u tot 30 dagen na ontvangst van uw bestelling een retouraanvraag kunt indienen.

Herroepingsrecht

Indien uw bestelling wordt geleverd binnen de Europese Unie, heeft u op grond van het wettelijk herroepingsrecht het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren of te retourneren, zonder opgave van reden.

Ook in dit geval geldt dat het artikel:

ongebruikt en onbeschadigd moet zijn, en
zich in de originele staat en verpakking moet bevinden.

Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retourzending dient het artikel te voldoen aan de volgende voorwaarden:

het product is ongedragen en ongebruikt;
het artikel bevindt zich in dezelfde staat als bij ontvangst;
alle labels zijn intact;
het product is verpakt in de originele verpakking;
een aankoopbewijs of orderbevestiging kan worden overlegd.

Retourneren – Stap voor stap

Om een artikel te retourneren, verzoeken wij je de onderstaande stappen te volgen:

Neem binnen 30 dagen na ontvangst contact met ons op via
info@flairium.nl.
Vermeld in je e-mail het ordernummer, het product en – indien gewenst – de reden van retour.
Wacht op goedkeuring en verdere retourinstructies van onze klantenservice.
Verpak het artikel zorgvuldig, bij voorkeur in de originele verpakking inclusief eventuele accessoires.
Verstuur het pakket met een trackingsnummer en stuur de Track & Trace-gegevens per e-mail aan ons door.
Na ontvangst en controle van het artikel verwerken wij de terugbetaling conform dit beleid.

Retourzendingen mogen niet worden verzonden naar kantoor- of bezoekadressen.

Voor vragen over retourzendingen kunt u altijd contact met ons opnemen via bovenstaand e-mailadres.

Retourkosten

De kosten voor het retourneren van een artikel zijn in beginsel voor rekening van de klant, mits wij je hierover vooraf correct hebben geïnformeerd.

Wij adviseren om retourzendingen altijd te versturen met een traceerbare verzendmethode.

Terugbetaling

Na ontvangst van je herroepingsmelding en zodra wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen of je ons een geldig verzendbewijs (Track & Trace) hebt verstrekt, zullen wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terugbetalen via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke transactie is gebruikt.

De terugbetaling omvat:

de aankoopprijs van het artikel;
de standaard verzendkosten die je bij de aankoop hebt betaald (indien van toepassing).

Eventuele extra kosten, zoals kosten voor express- of spoedverzending, worden niet terugbetaald.

Omruilen

Wilt u een artikel omruilen? De snelste manier is om het ontvangen product te retourneren en, zodra de retourzending is goedgekeurd, een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste artikel.

Beschadigde of verkeerd geleverde producten

Indien je een beschadigd of verkeerd artikel hebt ontvangen, verzoeken wij je binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op te nemen via info@flairium.nl.

Voeg daarbij duidelijke foto’s toe van:

de schade of het defect;
het verzendlabel (duidelijk zichtbaar en op een vlak oppervlak).

In geval van transportschade of een verkeerd geleverd artikel bieden wij kosteloos een vervangend product aan of betalen wij het volledige aankoopbedrag terug, inclusief standaard verzendkosten. In deze gevallen nemen wij ook de retourkosten voor onze rekening.

Uitzonderingen en niet-retourneerbare artikelen

Om hygiënische, veiligheids- en waardebehoudende redenen kunnen bepaalde artikelen niet worden geretourneerd. Dit betreft onder andere:

Ondergoed, lingerie, badkleding en sokken, wanneer de hygiënestrip, verzegeling of originele verpakking is verbroken;
Sieraden, accessoires en mode-items die om hygiënische of veiligheidsredenen niet opnieuw verkocht kunnen worden;
Gepersonaliseerde of op maat gemaakte kledingstukken, waaronder maatwerk, vermaakte items of producten met een specifieke klantaanpassing;
Artikelen die duidelijk gedragen, gewassen, beschadigd of verontreinigd zijn (bijv. make-up-, parfum- of rookgeur);
Artikelen zonder originele labels, hangtags of verpakking.

Wij behouden ons het recht voor om retourzendingen te weigeren indien het product niet aan bovenstaande voorwaarden voldoet.

Twijfelt u of een specifiek artikel kan worden geretourneerd? Neem dan vooraf contact op met onze klantenservice.

Annulering vóór verzending

Bestellingen worden zo snel mogelijk verwerkt. Indien je je bestelling wilt annuleren, verzoeken wij je direct contact met ons op te nemen.
Indien de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, zullen wij proberen deze te annuleren. Is dit niet meer mogelijk, dan geldt het herroepingsrecht zoals hierboven beschreven.

Retouradres

Retourzendingen dienen altijd vooraf te worden aangemeld bij onze klantenservice.

Na goedkeuring van je retourverzoek ontvang je altijd de definitieve retourinstructies van onze klantenservice. Dit beleid doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten onder de toepasselijke EU-wetgeving.

Contactinformatie:
E-mail: info@flairium.nl
Telefoon: +31 6 31347187
Contactformulier

Klantenservice openingstijden:
Maandag t/m vrijdag: 8.00 - 18.00 uur
Zaterdag en zondag: 10.00 - 16.00 uur